Política de Troca e Devoluções

Esta Política de Troca e Devoluções é válida a partir de Nov 2025 e constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da REYAKH.

TROCAS E DEVOLUÇÕES — REYAKH

A REYAKH é comprometida com a satisfação dos seus clientes, oferecendo perfumes de qualidade e originalidade garantida. Nossa política de trocas e devoluções está baseada integralmente no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), assegurando seu direito.

Qualquer solicitação deve ser realizada através da nossa central de atendimento no e-mail: [email protected].

1. Condição Essencial para Perfumaria

É fundamental que qualquer produto enviado para troca ou devolução esteja sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante intacto, em sua embalagem original completa e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE). Perfumes cujo lacre tenha sido violado ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos para devolução por desistência ou arrependimento.

2. Motivos e Prazos Legais

2.2.1 Defeitos de Fabricação (90 dias)

O cliente deve notificar a REYAKH dentro do prazo legal de 90 dias. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto será analisado em até 10 (dez) dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, um novo produto será enviado.

2.3.1 Produto em Desacordo ou Avariado

Recomendamos recusar o recebimento se a embalagem estiver aberta, avariada ou se houver indício de que o produto não é o solicitado. Caso o recebimento tenha ocorrido, entre em contato imediatamente com fotos/vídeos para a análise.

3. Condições de Devolução e Restituição

3.1 Procedimento

1. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução", informando o número do pedido, o motivo da solicitação e enviando fotos/vídeos do item, conforme o caso.

2. A equipe REYAKH analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Sendo a devolução autorizada, será gerada uma Etiqueta de Devolução (Logística Reversa) com validade de 6 (seis) dias corridos para a postagem do produto em uma agência dos Correios.

4. O produto deve ser devolvido na caixa original de envio, bem embalado e atendendo todas as condições do item 1.

3.2 Condições que Anulam a Garantia

Estão excluídos da garantia e não serão aceitos para troca/devolução:

• Produtos que tenham tido o lacre original do fabricante removido ou violado (válido para todas as solicitações, exceto defeito comprovado que não altere a revenda).

• Produtos com sinais de mau uso, uso excessivo, queda ou dano acidental.

• Ausência da Nota Fiscal (DANFE) e/ou embalagem original completa e em bom estado.

• Solicitações fora dos prazos estipulados no item 2.

3.3 Formas de Restituição do Valor

A restituição será realizada após a análise do produto em nosso centro de distribuição (máximo 10 dias úteis).

• Cupom de Troca (Vale-Compra): Você poderá optar por um vale-compra, com validade de 6 (seis) meses, para ser utilizado em novas compras no site da REYAKH.

• Estorno em Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo de efetivação e visualização na fatura pode variar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento.

• PIX, Depósito ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito bancário na conta corrente do titular da compra (CPF deve ser o mesmo do pedido) em até 10 (dez) dias úteis.

3.4 Custos de Envio em Caso de Arrependimento

Em caso de arrependimento/desistência (item 2.1), o cliente é responsável pelo custo de envio para devolver o item, conforme a política interna da REYAKH.