Política de Envio e Entrega

Esta política de Termos de Envio e Entrega é válida a partir de Nov 2025.

ENVIO E ENTREGA — REYAKH

A REYAKH trabalha em parceria com fornecedores no Brasil e no exterior (EUA, Europa, Oriente e Ásia) para oferecer uma curadoria exclusiva de perfumes originais.

Nossa prioridade é garantir que seu perfume chegue com segurança e rapidez. Em caso de dúvidas, nossa central de atendimento está sempre à disposição pelo e-mail: [email protected].

1. Processamento e Confirmação do Pedido

Assim que o pagamento é aprovado, o seu pedido passa pela fase de processamento, que inclui controle de qualidade, análise, separação e embalagem.

• Prazo de Processamento: O prazo padrão é de 24 até 96 horas úteis.

• Controle de Qualidade: Devido à natureza dos nossos produtos, todos os perfumes passam por um sistema rígido de controle de qualidade antes do despacho para garantir a integridade do lacre e da embalagem.

2. Prazos de Envio e Entrega

A REYAKH oferece opções de frete que variam de acordo com a origem do produto e a modalidade escolhida no momento da compra.

Observação: O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho do pedido, e não da data da compra. Finais de semana e feriados não são contados como dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido

Após o processamento e despacho, fornecemos por e-mail o código de rastreamento para que você possa acompanhar o processo em tempo real.

• Acompanhamento Internacional: No trajeto entre o país de origem e o Brasil, pode não haver atualizações de status. Assim que o pacote chegar ao território brasileiro e for liberado pela alfândega, o status será atualizado no sistema dos Correios.

• Consulta: O rastreamento deve ser consultado através do site dos Correios ou da transportadora parceira.

4. Condições de Entrega

• Ausência do Destinatário: Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias alternados. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, portando documento com foto.

• Retorno do Produto: Após 3 tentativas frustradas, ou em caso de não retirada na agência dos Correios (prazo de até 7 dias corridos), o pacote retornará ao remetente.

  • Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

  • Se o cliente desistir da compra, o valor a ser estornado será o total pago, subtraído o custo de 2x o valor do frete (custos de envio e de retorno), mesmo que o pedido original tenha sido em promoção de Frete Grátis.

• Endereço Incorreto: A REYAKH não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. O endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado.

• Pedidos com Vários Itens: Caso a compra contenha produtos de centros de distribuição diferentes, pode ocorrer que você receba os itens em pacotes separados e em datas distintas.

5. Fatores Externos

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por fatores externos (greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios, ou problemas alfandegários), pois são situações que fogem ao nosso controle.