Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) — REYAKH

Bem-vindo à área de Perguntas Frequentes da REYAKH! Encontre as respostas rápidas para suas principais dúvidas e compre seu perfume com total confiança.

Dúvidas Sobre o Pagamento

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de Crédito com as principais bandeiras (VISA, Mastercard, Elo). Todas as transações são realizadas por uma plataforma de pagamento segura.

MEU BOLETO VENCEU. O QUE DEVO FAZER?

Pedimos que não efetue o pagamento após a data de vencimento, pois o valor não será compensado. O pedido é cancelado automaticamente. Recomendamos que efetue uma nova compra em nossa loja.

MINHA COMPRA FOI CANCELADA, POR QUÊ?

O cancelamento ocorre em duas situações principais:

1. Boleto Bancário: Não pagamento até a data de vencimento.

2. Cartão de Crédito: Não autorização da compra pela operadora do seu cartão. Nesses casos, sugerimos entrar em contato com o SAC da empresa do seu cartão ou tentar novamente com outro meio de pagamento.

Dúvidas Sobre os Produtos e a Marca

OS PERFUMES DA RAYAKH SÃO ORIGINAIS?

Sim, absolutamente! A REYAKH trabalha exclusivamente com perfumes 100% originais, adquiridos diretamente de fornecedores e distribuidores oficiais. Garantimos a procedência, a qualidade e o lacre de todos os produtos.

OS PRODUTOS VÊM DE OUTRO PAÍS?

Alguns de nossos perfumes são importados (Estados Unidos, Europa, Oriente e Ásia), o que nos permite oferecer uma curadoria mais ampla e exclusiva. Mas fique tranquilo(a), a responsabilidade e a garantia de entrega são totalmente da REYAKH!

EU TENHO GARANTIA COMPRANDO NA REYAKH?

Sim! Você tem a Garantia de Satisfação REYAKH:

• 7 dias corridos para desistência/arrependimento (com o lacre intacto).

• 90 dias corridos de garantia legal contra defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC).

TEM ALGUMA TAXA ADICIONAL QUE TENHO QUE PAGAR POR SER IMPORTADO?

NÃO. Nossos produtos Já estão em território nacional.

Dúvidas Sobre o Envio e Rastreamento

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo varia conforme a opção de frete escolhida e a região. Nosso prazo padrão para Frete Grátis é de 10 até no máximo 15 dias úteis. Finais de semana e feriados não são contados.

POR QUE O PRAZO PODE SER DE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS?

Como trazemos perfumes exclusivos e importados de diversos centros de distribuição (EUA, Europa, Oriente e Ásia), o prazo máximo inclui o tempo de processamento logística internacional e a entrega final dos Correios no Brasil.

POSSO ACOMPANHAR E RASTREAR O MEU PEDIDO?

Sim! Após o despacho, o código de rastreamento é enviado automaticamente para seu e-mail (e WhatsApp, se aplicável). Você pode acompanhar o processo em tempo real.

CASO EU QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?

A alteração de endereço só é possível antes do pedido ser processado e despachado. Após o envio, não conseguimos realizar a alteração. Caso precise mudar, entre em contato com nosso SAC imediatamente após a compra.

QUANTAS TENTATIVAS DE ENTREGA SÃO FEITAS?

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis. Após isso, o produto pode ser encaminhado para retirada na agência mais próxima.

Dúvidas Sobre Troca e Devolução

MEU PRODUTO CHEGOU E NÃO ERA O QUE EU ESPERAVA, POSSO DEVOLVER?

Sim, você tem 7 dias para desistir da compra, conforme o Art. 49 do CDC. O valor será reembolsado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Lembre-se: o perfume deve estar lacrado e sem indícios de uso.

CASO EU PRECISE DE UMA TROCA, COMO EU FAÇO?

Você deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de 7 dias para arrependimento ou 90 dias para defeitos de fábrica.

Para mais detalhes sobre prazos e condições, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Contatos e Horário de Atendimento

COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊS?

Estamos prontos para atendê-lo em nossa central de atendimento, pelo e-mail [email protected] e/ou WhatsApp: 11 959384152.

QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO?

Nossa central de atendimento funciona de Segunda a Sexta-feira, das 11h às 18h e nos finais de semana e feriados das 11h às 15h.